İletişim bilgileri
FUGU
İletişim
6502 Sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında zorunlu satıcı bilgileri · Nisan 2026
Satıcı bilgileri (yasal zorunlu bildirim)
Yasal zorunluluk (MSY Madde 5/1-a): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcının ticaret unvanı, kayıtlı adresi ve iletişim bilgileri, sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye açıkça sunulmak zorundadır.
⚖Yasal dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 5/1-a; 6502 sayılı TKHK Madde 48.
İletişim kanalları ve yanıt süreleri
| Kanal | Adres / Bilgi | Yanıt süresi | Kullanım amacı |
|---|---|---|---|
| E-posta | destek@fugulingerie.com | En geç 3 iş günü (yasal azami: 30 takvim günü) | Sipariş, iade, şikayet, genel destek |
| @fugu.tr | Değişken — hukuki başvuru için geçerli değil | Ürün bilgisi, genel sorular | |
| Web sitesi | fugulingerie.com | — | Sipariş, ürün inceleme |
Önemli (TKHK Madde 11 / MSY Madde 13): Şikayet, iade ve cayma hakkı bildirimleri için tek geçerli resmi iletişim kanalı e-postadır. Sosyal medya üzerinden yapılan bildirimler hukuki geçerlilik taşımaz; yasal sürelerin işleyişi açısından e-posta tarihi esas alınır.
Müşteri hizmetleri çalışma saatleri
| Gün | Saat (Türkiye saati, UTC+3) | Durum |
|---|---|---|
| Pazartesi – Cuma | 10:00 – 18:00 | Açık |
| Cumartesi | 10:00 – 14:00 | Açık |
| Pazar | — | Kapalı |
| Resmî tatiller | — | Kapalı — takip eden ilk iş gününde yanıtlanır |
Çalışma saatleri dışındaki talepler
Çalışma saatleri dışında iletilen e-postalar bir sonraki iş günü işleme alınır. Yasal süreler (örn. cayma hakkı 14 günü) e-postanın gönderildiği tarihe göre hesaplanır; yanıt süremizi beklemenize gerek yoktur.
⚖Yasal dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 10 — cayma bildiriminin gönderildiği tarih esas alınır.
Başvurunuzu hızlandırmak için
E-postanıza aşağıdaki bilgileri eklerseniz size en kısa sürede ve eksiksiz dönüş yapabiliriz:
- Sipariş numaranız (onay e-postasında yer alır)
- Talebinizin türü: İptal / Cayma / Ayıplı ürün / Genel soru
- Ayıplı / hasarlı ürün bildirimi için: Net fotoğraf veya video
- Nakit / kapıda ödeme iadesi için: IBAN bilgileriniz
| Talep türü | Yanıt süresi hedefi | Yasal azami süre |
|---|---|---|
| Genel soru | 1–2 iş günü | — |
| Sipariş iptali | Aynı gün | — |
| Cayma hakkı bildirimi | 1–2 iş günü | İade: 14 takvim günü (MSY Md. 12) |
| Ayıplı ürün bildirimi | 2–3 iş günü | Çözüm: TKHK Md. 11 kapsamında makul süre |
| Şikayet ve uyuşmazlık | 3 iş günü | FUGU yanıt: 30 takvim günü (TKHK Md. 11) |
Resmi başvuru ve şikayet yolları
FUGU'nun yanıtından memnun kalmazsanız veya yasal haklarınızı kullanmak isterseniz aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:
Tüketicinin yasal başvuru hakları
- Tüketici Hakem Heyeti: Uyuşmazlık tutarı ilgili yıl tebliğindeki üst sınırın altındaysa başvuru zorunludur. Tüketicinin ikamet adresindeki Hakem Heyeti yetkilidir (TKHK Madde 68).
- Tüketici Mahkemeleri: Hakem heyeti üst sınırını aşan uyuşmazlıklarda yetkilidir.
- TÜBİS (e-Devlet): tuketici.ticaret.gov.tr üzerinden online şikayet.
- Ticaret İl Müdürlüğü: Fatura, teslimat veya zorunlu bilgilendirme ihlalleri için yetkilidir.
- KVK Kurumu: Kişisel veri işleme şikayetleri için www.kvkk.gov.tr
⚖Yasal dayanak: 6502 sayılı TKHK Madde 68, 70, 73; 6698 sayılı KVKK Madde 14.
Kişisel verilerinizin korunması
İletişim kanallarımız aracılığıyla paylaştığınız kişisel veriler (ad-soyad, e-posta, sipariş bilgileri vb.) 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işlenmektedir.
- Verileriniz yalnızca talebinizin karşılanması amacıyla kullanılır; üçüncü taraflarla ticari amaçla paylaşılmaz.
- İletişim kayıtları yasal saklama süreleri (müşteri yazışmaları için 3 yıl) boyunca tutulur.
- Verilerinize erişim, düzeltme veya silme talebi için destek@fugulingerie.com adresine yazabilirsiniz.
- Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası & KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyiniz.
⚖Yasal dayanak: 6698 sayılı KVKK Madde 10, 11; Aydınlatma Yükümlülüğü Tebliği.
Uyum beyanı
Bu iletişim sayfası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 5/1-a (zorunlu satıcı bilgileri), 6698 sayılı KVKK ve Ticaret Bakanlığı güncel genelgeleriyle tam uyum içinde hazırlanmıştır.
FUGU — İletişimSon güncelleme: Nisan 2026