ÇOK SATAN KATEGORİSİNDE %20 İNDİRİM

ÇOK SATANLAR KOLEKSİYONUNU KEŞFEDİN
Giriş Yap

Sepet

Sepetiniz boş

FUGU PLUS'A ÜYE OL VE HER SİPARİŞİNDE %5 İNDİRİM KAZAN

FUGU Plus üyesi olduğunuzda her alışverişinizde özel ödüllerin tadını çıkarın.

Kargo politikası

FUGU
Sıkça Sorulan Sorular & Kargo / Ödeme Politikası
6502 Sayılı TKHK, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 213 Sayılı VUK kapsamında · Nisan 2026

1 Sipariş hazırlama ve kargolama

Sipariş verdim, ne zaman kargoya verilecek?

Siparişiniz ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Yasal sınır (MSY Madde 12): FUGU, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 (otuz) takvim günü içinde teslimatı gerçekleştirmek zorundadır. Bu süre aşılırsa tüketici siparişi iptal edip ödediği tutarın tamamını 14 takvim günü içinde geri alma hakkına sahiptir.
⚖Yasal dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12/1–2.
Teslimat süresi ne kadar?

Ürünlerimiz Türkiye içinden kargoya verilmektedir. Kargoya teslimden sonra teslimat ortalama 1–5 iş günü içinde gerçekleşmektedir. Gönderim yapılan kargo firmasına ve adrese göre bu süre değişebilir.

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta adresinize iletilir.
  • Resmî tatil dönemleri veya yoğun sezonlarda kargo firması kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.
  • 30 takvim günlük yasal azami teslimat süresi her koşulda geçerlidir.
⚖Yasal dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 5/1-d (teslimat süresinin ön bildirimi), Madde 12.
Takip numarası gönderilecek mi?

Evet. Siparişiniz kargoya teslim edilir edilmez anlık takip yapabileceğiniz kargo takip numarası e-posta adresinize iletilir. E-postayı alamadıysanız spam/gereksiz klasörünü kontrol edin; sorun devam ederse destek@fugulingerie.com adresine yazın.

Sipariş onay e-postasında yer alması zorunlu bilgiler (MSY Madde 8)

Siparişiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilen e-postada aşağıdaki bilgilerin tamamı yer almaktadır:

  • Sipariş numarası, tarihi ve ürün listesi
  • Birim fiyatlar, kargo ücreti, kapıda ödeme hizmet bedeli (varsa) ve KDV dahil toplam tutar
  • Tahmini teslimat süresi ve kargo firması bilgisi
  • Cayma hakkının koşulları, 14 günlük süresi ve kullanım yöntemi
  • Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler (hijyen istisnası)
  • İade adresi ve iade prosedürü
  • Şikayet ve uyuşmazlık başvuru mercileri
⚖Yasal dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 8.

2 Ödeme yöntemleri ve kapıda ödeme

Geçerli ödeme yöntemleri
Ödeme yöntemi Açıklama Fatura / Belge
Kredi / Banka kartı Sipariş anında güvenli altyapı üzerinden tahsil edilir Sipariş sonrası e-fatura
Kapıda ödeme (nakit) Teslimat anında kargo görevlisine ödenir Kargo görevlisi aracılığıyla fatura / fiş
Kapıda ödeme (kart) Teslimat anında POS cihazıyla ödenir Kargo görevlisi aracılığıyla fatura / fiş
Kapıda ödeme seçeneği var mı? Yasal güvencem nedir?

Evet, kapıda ödeme (nakit veya kart) seçeneği sunulmaktadır. Kapıda ödeme tercih etmeniz halinde aşağıdaki yasal güvenceler eksiksiz geçerlidir:

Kapıda ödemede FUGU'nun yasal yükümlülükleri
  • Sipariş öncesi tam fiyat bildirimi (MSY Madde 5/1-c): Ürün bedeli + kargo ücreti + kapıda ödeme hizmet bedeli (varsa) sipariş tamamlanmadan önce sipariş özeti ekranında ayrı kalemler olarak gösterilir. Sonradan hiçbir ek ücret talep edilemez.
  • Fatura / fiş zorunluluğu (VUK Madde 232): Teslimat anında ödeme yapılmasının hemen ardından kargo firması aracılığıyla fatura veya fiş verilir. Bu zorunluluk yerine getirilmezse 213 sayılı VUK kapsamında özel usulsüzlük cezası uygulanır.
  • Sipariş onay e-postası (MSY Madde 8): Kapıda ödemeli siparişler dahil tüm siparişlerde, cayma hakkı bilgisi ve iade prosedürünü içeren onay e-postası sipariş akabinde gönderilir.
  • Cayma hakkı (MSY Madde 9): Kapıda ödemeli siparişler için de teslim tarihinden itibaren 14 takvim günlük cayma hakkı aynen geçerlidir; ödeme yöntemi bu hakkı kısıtlamaz veya ortadan kaldıramaz.
  • Nakit iade prosedürü (MSY Madde 12/2): Cayma hakkının kullanılması veya iade onayı halinde FUGU, tüketiciden IBAN bilgisini talep eder ve bu bilginin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 takvim günü içinde havale / EFT ile iade gerçekleştirir.
  • Kapıda ödeme hizmet bedeli şeffaflığı: Hizmet bedeli uygulanıyorsa bu tutar sipariş ekranında ayrı kalem olarak gösterilir; gizli şekilde ürün fiyatına dahil edilemez.
⚖Yasal dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 5, 8, 9, 12; 213 sayılı VUK Madde 232; 6502 sayılı TKHK Madde 48.
Kapıda ödemeli siparişte paketi teslim almayı reddedersem ne olur?

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde tüketici teslimat anında paketi teslim almayı reddedebilir. Bu durum cayma hakkının kullanılması olarak değerlendirilir; hiçbir ceza veya ek yaptırım uygulanamaz.

Durum Kargo masrafı sorumluluğu İade süreci
Tüketici paketi kapıda reddeder Gidiş kargo bedeli tüketiciye ait; yalnızca sipariş öncesinde açıkça bildirilmişse IBAN alındıktan itibaren 14 takvim günü içinde havale
Paket geri döner (tüketici ulaşamadı) Geri dönüş kargo bedeli — önceden bildirilmişse tüketiciye ait Aynı süre geçerli
Onaylanmış ayıplı ürün iadesi Tüm gidiş-dönüş kargo FUGU'ya ait 14 takvim günü içinde iade
Haksız kesinti yasağı (TKHK Madde 5)
Sipariş öncesinde tüketiciye yazılı olarak bildirilmemiş hiçbir masraf (geri dönüş kargosu, işlem ücreti, depolama bedeli vb.) tüketiciden talep edilemez veya iade tutarından mahsup edilemez. Bu tür kesintiler haksız şart sayılır ve hükümsüzdür.
⚖Yasal dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9/4, 12; 6502 sayılı TKHK Madde 5.
Kapıda ödeme için ek ücret alınıyor mu?

Kapıda ödeme hizmetine ek ücret uygulanıp uygulanmadığı sipariş ekranında açıkça belirtilmektedir. Belirtilmemişse herhangi bir ek ücret talep edilemez.

Yasal zorunluluk (MSY Madde 5/1-c): Kapıda ödeme hizmet bedeli, tüketicinin ödeyeceği toplam tutarın hesaplanmasında ayrı bir kalem olarak sipariş özetinde gösterilmek zorundadır. Bu bilgi verilmeksizin sonradan ek ücret talep edilmesi kesinlikle yasaktır.

3 Teslimat sorunları ve tüketici hakları

Kargo takibi 'Teslim Edildi' gösteriyor ama ürünü almadım, ne yapmalıyım?

Sistem teslimat gösterse de elinizde ürün yoksa şu adımları izleyin:

  1. Yakın komşularınız veya bina görevlisi/site yönetimiyle iletişime geçin.
  2. İlgili kargo şubesini arayarak teslimata ilişkin imza, isim ve teslimat saati bilgisi isteyin.
  3. Durumu en geç 3 iş günü içinde destek@fugulingerie.com adresinden FUGU'ya bildirin; kargo takip belgesi ve kargo firmasından aldığınız yanıtı ekleyin.
Yasal çerçeve — hasar ve kayıp riski (TKHK Madde 52)

Mal, tüketiciye fiilen teslim edilene kadar tüm hasar ve kayıp riski satıcıya (FUGU'ya) aittir. Kargo firmasının sistem kaydı tek başına yasal teslim kanıtı sayılmaz.

Kargo firması kaynaklı hasarda iç süreç: FUGU, kargo firmasına rücu hakkını saklı tutmaktadır. Ancak tüketici karşısındaki muhatap her durumda FUGU'dur; tüketici kargo firmasıyla doğrudan muhatap olmak zorunda değildir. FUGU, uyuşmazlık sürecini tüketici adına yürütür.

⚖Yasal dayanak: 6502 sayılı TKHK Madde 52; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12.
Ürünüm hasarlı / kusurlu geldi, ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı bir kusur veya nakliye hasarı varsa:

  1. Ürünü kullanmadan, denemeden ve yıkamadan saklayın.
  2. Hasarlı bölgenin net fotoğraf veya videosunu çekin.
  3. Sipariş numaranızla birlikte destek@fugulingerie.com adresine bildirin.
Ayıplı üründe yasal haklarınız (TKHK Madde 11)
  • Ayıpsız misliyle değişim — birebir ürün değişimi
  • Ayıbın ücretsiz giderilmesi — onarım
  • Bedelden orantılı indirim
  • Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi

Seçim hakkı tamamen size aittir; FUGU size belirli bir seçenek dayatamaz. Onaylanan ayıplı ürün iadelerinde tüm gidiş-dönüş kargo masrafları FUGU tarafından karşılanır.

Ayıp ihbar süresi (TKHK Madde 10): Ayıplı mal için ihbar hakkınız teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır. Gizli ayıplarda bu süre ayıbın fark edildiği tarihten işlemeye başlar. 30 günlük önerimiz yalnızca FUGU'nun hızlı çözüm sunabilmesi içindir; yasal hakkınızı kısıtlamaz.
⚖Yasal dayanak: 6502 sayılı TKHK Madde 8, 10, 11.

4 Sipariş iptali, cayma hakkı ve iade

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce destek@fugulingerie.com üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz; ücret iadesi derhal — en geç 14 takvim günü içinde — gerçekleştirilir.

Kargo takip numarası oluşturulduktan sonra iptal mümkün değildir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade süreci başlatabilirsiniz.

14 günlük cayma hakkı — tam güvenceler (MSY Madde 9–12)
  • Teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
  • Cayma bildirimi e-posta veya iade formu ile yapılır; son gün saat 23:59'a kadar gönderilmesi yeterlidir — ürünün o tarihte FUGU'ya ulaşmış olması şart değildir.
  • Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti tüketiciye aittir (yalnızca standart kargo bedeli; ek ücret talep edilemez).
  • Ürün bedeli ve tahsil edilen standart gidiş kargo ücreti, cayma bildiriminin FUGU'ya ulaşmasından ya da ürünün FUGU'ya tesliminden — hangisi daha geç ise o tarihten — itibaren en geç 14 takvim günü içinde iade edilir.
  • Nakit / kapıda ödeme iadesi: FUGU, tüketiciden IBAN bilgisini talep eder ve bu bilginin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 takvim günü içinde havale / EFT ile iade yapar. Tüketici IBAN bildirmezse sorumluluk FUGU'ya ait değildir.
  • Cayma hakkının kullanılmasına bağlı olarak tüketiciye herhangi bir ceza, cayma bedeli veya tazminat uygulanamaz.
⚖Yasal dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9, 10, 12/1–2.
Yanlış adres girdim, ne yapmalıyım?

Hatalı adres fark ederseniz vakit kaybetmeden destek@fugulingerie.com adresine yazın. Kargo takip numarası oluşturulmadan önce adresinizi güncelleyebiliriz.

Takip numarası oluştuktan sonra adres değişikliği kargo firmasının inisiyatifine bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.

Yasal çerçeve: Adres hatası tüketiciden kaynaklanıyorsa ve ürün teslim edilememişse geri dönüş kargo bedeli tüketiciye yansıtılabilir — yalnızca tüketici sipariş öncesinde bu politika aracılığıyla yazılı olarak bilgilendirilmişse. Bildirilmemiş hiçbir masraf talep edilemez.

5 İletişim ve resmi başvuru yolları

E-posta
destek@fugulingerie.com
Yanıt süresi
En geç 3 iş günü
Yasal başvuru süresi
FUGU'nun yanıt vermesi için 30 takvim günü (TKHK Madde 11)
Resmi şikayet
tuketici.ticaret.gov.tr / Tüketici Hakem Heyeti
Resmi mercilere başvuru hakkı

Destek ekibimizden tatmin edici yanıt alamazsanız aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:

  • Tüketici Hakem Heyeti: Uyuşmazlık tutarı ilgili yıl tebliğindeki üst sınırın altındaysa başvuru zorunludur (TKHK Madde 68). Tüketicinin ikamet adresindeki Hakem Heyeti yetkilidir.
  • Tüketici Mahkemeleri: Üst sınırı aşan uyuşmazlıklar için yetkilidir.
  • TÜBİS: tuketici.ticaret.gov.tr üzerinden online şikayet.
  • Ticaret İl Müdürlüğü: Fatura, teslimat veya bilgilendirme ihlalleri için yetkilidir.
Uyum beyanı
Bu SSS ve Kargo / Ödeme Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (29188 sayılı RG), 213 sayılı Vergi Usul Kanunu Madde 232 ve Ticaret Bakanlığı'nın güncel genelgeleriyle tam uyum içinde hazırlanmıştır. Belgede tüketicinin yasal haklarını kısıtlayan veya haksız şart niteliği taşıyan herhangi bir hüküm bulunmamaktadır.
FUGU — SSS & Kargo / Ödeme PolitikasıSon güncelleme: Nisan 2026