Para iade politikası

1 Genel hükümler ve yasal dayanak

İşbu iade ve değişim politikası; 7 Kasım 2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK), 27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (MSY) ve ilgili Bakanlık tebliğleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

Tüketici, sözleşme kurulmadan önce ve teslimat öncesinde işbu politikada yer alan bilgileri okuyup anladığını kabul eder. Bu belge, Ticaret Bakanlığı'nın güncel uygulama genelgeleri ve Yargıtay içtihatlarıyla uyumlu olarak kaleme alınmıştır.

2 Tanımlar

İşbu politikada kullanılan temel kavramlar aşağıdaki şekilde tanımlanmıştır:

• Satıcı / Firma: FUGU markası adına ürün satışı gerçekleştiren ticari işletme.
• Tüketici: Ticari veya mesleki amaçlar dışında hareket eden gerçek kişi (6502 sayılı TKHK Madde 3/k).
• Mesafeli sözleşme: Tarafların fiziksel olarak bir arada bulunmaksızın elektronik ortam veya katalog aracılığıyla kurdukları sözleşme (TKHK Madde 3/ı).
• Cayma hakkı: Tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkı (MSY Madde 9).
• Ayıplı mal: Taraflarca kararlaştırılan niteliği taşımayan, amaca uygun olmayan ya da mutat kullanımı engelleyen maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren ürün (6502 sayılı TKHK Madde 8).
• Takvim günü: Hafta sonları ve resmi tatil günleri dahil olmak üzere hesaplanan gün. İşbu belgede geçen tüm süreler, aksine açık hüküm bulunmadıkça takvim günü esasıyla işler.

3 Cayma hakkı

3.1 Cayma hakkının kapsamı ve süresi

Tüketici, ürünü ya da son parçayı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai yaptırıma maruz kalmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

3.2 Cayma hakkının kullanılma şekli

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketici;

• Teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde cayma iradesini firmamıza yazılı olarak (e-posta, kayıtlı iletişim kanalı veya iade formu aracılığıyla) bildirmek,
• Söz konusu bildirimi cayma süresinin son günü saat 23:59'dan önce iletmek

zorundadır. Cayma bildiriminin firmamıza ulaşması koşul değildir; bildirimin gönderildiği tarihin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

3.3 Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler (yasal istisnalar)

Aşağıdaki ürün kategorileri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu istisnanın uygulanabilmesi için ilgili koşulun gerçekleşmiş olması zorunludur:

4 Hijyen kapsamındaki ürünlerde iade ve değişim koşulları

4.1 Orijinal ambalaj ve bütünlük şartı

Cayma hakkı kapsamında iade veya değişime konu edilecek ürünler (yalnızca hijyen koruma ambalajı/bandı açılmamış olanlar) aşağıdaki koşulların tamamını sağlamak zorundadır:

• Ürünün orijinal fabrika ambalajında, bozulmamış şekilde gönderilmesi
• Üzerindeki barkod, etiket ve fiyat kartlarının sökülmemiş, zarar görmemiş olması
• Varsa aksesuar veya ek parçaların eksiksiz biçimde iade edilmesi
• Hijyen koruma bandının kesinlikle açılmamış, yırtılmamış veya delinmemiş olması

4.2 İadenin kesinlikle kabul edilmeyeceği durumlar

Aşağıdaki hallerde iade ve değişim talepleri, 6502 sayılı TKHK ve MSY'nin ilgili hükümleri çerçevesinde reddedilir:

• Hijyen koruma bandının açılmış, yırtılmış veya zarar görmüş olması
• Üründe ten, kozmetik, parfüm, losyon veya benzeri maddelere ait koku ya da iz bulunması
• Ürünün denenmiş, yıkanmış, ütülenmiş veya herhangi bir biçimde kullanılmış olması
• Etiket, barkod veya ambalajın hasarlı ya da eksik olması

5 Ayıplı (kusurlu/defolu) ürün prosedürü

5.1 Yasal çerçeve ve tüketici hakları

6502 sayılı TKHK'nın 11. maddesi uyarınca üretim kaynaklı bir ayıp tespit edilmesi halinde tüketici, aşağıdaki dört seçimlik hakkından birini kullanma hakkına sahiptir. Seçim hakkı tamamen tüketiciye aittir; firmamız, tüketicinin tercih ettiği çözüm yolunu yasal süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür.

5.2 Ayıp bildirimi süresi

Tüketici; teslim aldığı üründe bir ayıp (üretim hatası, hatalı dikiş, kumaş kusuru, renk tutarsızlığı vb.) tespit ettiğinde, ürünü kesinlikle kullanmadan, denemeden ve yıkamadan durumu görselleriyle destekleyerek firmamıza yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.

• Ayıp ihbar hakkı, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl boyunca kullanılabilir (6502 sayılı TKHK Madde 10/1).
• Üretimden kaynaklanan gizli ayıplarda süre, ayıbın fark edildiği andan itibaren işlemeye başlar.
• Ayıbın fark edilmesinin ardından makul süre içinde (uygulamada en geç 30 takvim günü içinde) bildirim yapılması beklenir; gecikmeden doğacak hak kayıpları firmamızın sorumluluğunda değildir.

5.3 Kalite kontrol ve inceleme süreci

Ayıp bildirimi yapılmasının ardından süreç şu adımlarla yürütülür:

• Tüketici beyanı ve görselleri üzerine ürün, kalite kontrol birimimize iade talep edilebilir.
• İnceleme, azami hijyen standartlarında ve TKHK Madde 11 ile MSY Madde 13'te öngörülen yasal süreler aşılmadan gerçekleştirilir.
• Üretim kaynaklı bir ayıp tespit edilmesi halinde tüketicinin 5.1'deki seçim hakkı derhal işletilir.
• Tüm gidiş-dönüş kargo masrafları, ayıbın teyit edilmesi koşuluyla firmamız tarafından karşılanır.
• Ayıbın tespit edilememesi veya kullanıcı hatasından kaynaklandığının anlaşılması durumunda ürün, kargo masrafı tüketiciye ait olmak üzere iade adresine gönderilir ve karar tüketiciye yazılı gerekçesiyle bildirilir.

5.4 Ayıp kapsamı dışındaki durumlar

Aşağıdaki haller yasal ayıp kapsamında değerlendirilemez (6502 sayılı TKHK Madde 8):

• Kullanım talimatlarına (yıkama sembollerine) aykırı yıkama, ütü veya kimyasal maddeye maruz kalma sonucu oluşan renk atması, çekme veya deformasyon
• Olağan kullanım ve eskimeden kaynaklanan yıpranma, solma veya şekil değişimi
• Tüketicinin satın alma aşamasında haberdar olduğu veya olması gerektiği görünür eksiklikler

6 Kargo, teslimat ve iptal koşulları

6.1 İade kargo masrafları

6.2 Sipariş iptali

• Sipariş, kargoya teslim edilmeden önce müşteri destek kanalı aracılığıyla iptal edilebilir; ücret iadesi derhal gerçekleştirilir.
• Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade talebi oluşturulabilir.
• Kargo firması tarafından teslim edilemeyen ve firmamıza iade edilen siparişlerde, tüketici bilgilendirilerek tercihi doğrultusunda yeniden sevkiyat veya ücret iadesi sağlanır.

7 Ücret iadesi

7.1 İade süreci ve yasal süreler

Cayma hakkının kullanılması veya ayıplı ürün iadesinin onaylanmasının ardından ürün bedeli ve tüketicinin ödediği teslimat masrafları aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade edilir:

• Ücret iadesi; cayma bildiriminin firmamıza ulaşmasından ya da ürünün firmamıza teslim edilmesinden — hangisi daha sonra ise o tarihten — itibaren en geç 14 (on dört) takvim günü içinde gerçekleştirilir.
• İade; ödeme sırasında kullanılan yöntemle yapılır. Ödeme yöntemi değiştirilerek iade yapılamaz; aksi haller için tüketicinin açık yazılı onayı aranır.
• Kredi kartına yapılan iadelerde banka, kart kuruluşu veya ödeme altyapısı sağlayıcısından kaynaklanan gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir; tüketici bu gecikmeler için ilgili kuruma başvurabilir.

7.2 Kısmi iade

Sipariş birden fazla ürün içeriyorsa ve yalnızca bir kısmı iade ediliyorsa, iade bedeli iade edilen ürünlerin sipariş anındaki birim fiyatları üzerinden hesaplanır. Kargo masrafları, tam iade söz konusu değilse tüketicinin cayma bildirimindeki talep doğrultusunda değerlendirilir.

8 Tüketicinin başvurabileceği yasal yollar

Tüketici; hak ve menfaatlerinin ihlal edildiğini düşünmesi halinde aşağıdaki resmi mercilere başvurabilir:

• Tüketici Hakem Heyeti: Uyuşmazlık değerinin ilgili yıl tebliğinde belirlenen üst sınırı aşmaması halinde başvuru zorunludur (6502 sayılı TKHK Madde 68).
• Tüketici Mahkemeleri: Hakem heyeti üst sınırını aşan uyuşmazlıklarda yetkilidir.
• e-Devlet / Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS): Şikayet ve başvurular tuketici.ticaret.gov.tr adresi üzerinden iletilebilir.
• Ticaret İl Müdürlüğü: Teslimat, fatura veya bilgilendirme yükümlülüklerine ilişkin şikayetler için yetkili merciidir.

9 Kişisel verilerin korunması

İade ve değişim süreçleri kapsamında paylaşılan kişisel veriler (ad-soyad, adres, iletişim bilgileri, ödeme yöntemi vb.); 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ikincil mevzuat kapsamında, yalnızca sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yasal zorunlulukların karşılanması amaçlarıyla işlenmekte ve yasal saklama süreleri sonunda silinmektedir.

Tüketici; verilerine erişim, düzeltme, silme ve işlemenin sınırlandırılması taleplerini firmanın KVKK aydınlatma metni ve veri sorumlusu iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

10 Politika güncellemeleri ve geçerlilik

İşbu politika, yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler doğrultusunda, tüketicilere önceden bildirim yapılarak güncellenebilir. Sipariş tarihinde geçerli olan politika sürümü esas alınır. Politikanın herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez (bölünebilirlik ilkesi).